2025年7月，我縣共接收到熱線工單1009件，實際承辦1009件、實際考核1002件，有效回訪工單696件、無效回訪工單306件，逾期辦結工單76件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比7．5％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話800多次，撥打回訪電話700多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：94．6％、93．1％、93．9％與去年同期相比響應率（98．7％）、解決率（89．0％）和滿意率（89．2％）響應率降低4．1個百分比、解決率滿意率分別提高4．1、4．7個百分比，考核得分93．8較去年（92．0）增加1．8分。我縣七月份平均響應率為81．6％、解決率為94．2％、滿意率為94．6％，月度平均考核得分90．6分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題118件，占受理總量的11．7％，平均響應率、解決率、滿意率分別為81．5％、94．9％、94．5％。其中受理量最大的是永安鎮28件，受理量最小的是南榆林鄉和西坊城鎮為1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為90．8分。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題774件，占受理總量的76．7％，平均響應率、解決率、滿意率分別為81．8％、93．5％、94．6％。其中受理量最大的為恒管中心195件，受理量最小的是民政局和文旅局為11件。從月度考核得分來看，部門平均得分為90．4分。月度考核排名前三位的是：供電公司（100．0）、公安局（98．5）、市政公用事業服務中心（97．3），排名后三位的是：醫療集團（84．4）、交通局（82．1）、文旅局（70．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、危房改造、土地確權、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、補貼類、養老保險、醫保、低保及五保、拖欠工資、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、交通管理（客運市場）服務、咨詢、房屋土地其他、拖欠工資、噪音污染、市容整治、路面維修、市場管理等訴求突出。旅游管理訴求位列第一，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、景區秩序、工作人員服務態度差、因個人原因無法退票、強制坐擺渡車及擺渡車收費問題等；供水問題訴求位列第二，仍就為市政道路建設施工不間斷挖斷供水管道導致停水；市場管理訴求位列第三，主要涉及酒店服務、食品安全及消費退費問題等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。