2025年6月，我縣共接受到熱線工單873件，實(shí)際承辦873件、實(shí)際考核834件，有效回訪工單557件、無(wú)效回訪工單277件，逾期辦結(jié)工單101件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，對(duì)逾期回復(fù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位提出批評(píng)，逾期工單占比11．6％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請(qǐng)各處辦單位注重此事。辦公室三方通話(huà)900多次，撥打回訪電話(huà)600多次。從響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率“三率”統(tǒng)計(jì)來(lái)看，市系統(tǒng)考核我縣三率分別為：96．8％、85．7％、87．8％與去年同期相比響應(yīng)率（100．0）、解決率（90．2％）和滿(mǎn)意率（88．3％）分別降低3．2、4．5和0．5個(gè)百分比，考核得分89．8較去年（92．5）下降2．7分。我縣六月份平均響應(yīng)率為77．3％、解決率為81．9％、滿(mǎn)意率為82．7％，月度平均考核得分80．8分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題117件，占受理總量的13．4％，平均響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率分別為74．6％、77．2％、77．0％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)39件，受理量最小的是駝峰鄉(xiāng)和下韓鄉(xiāng)為2件。從月度考核得分來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為76．3分。

本月，受理件超過(guò)5件的部門(mén)共受理群眾反映問(wèn)題626件，占受理總量的71．7％，平均響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率分別為80．0％、86．6％、88．4％。其中受理量最大的為恒管中心145件，受理量最小的是醫(yī)保局為8件。從月度考核得分來(lái)看，部門(mén)平均得分為85．2分。月度考核排名前三位的是：社保中心（100．0）、自然資源局（97．3）、自來(lái)水公司（96．3），排名后三位的是：抽水蓄能電站（79．4）、交通局（75．7）、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（51．4）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、戶(hù)口管理、檔案管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題、移民搬遷、危房改造、土地占用及占地及補(bǔ)償、房屋土地其他、補(bǔ)貼類(lèi)、醫(yī)保、社保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保及五保、拖欠工資、市場(chǎng)消費(fèi)管理、私挖亂采、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個(gè)領(lǐng)域。其中供水、旅游管理、工作服務(wù)、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢(xún)、危房改造、房屋土地其他、拖欠工資、噪音污染、市容整治、路面維修、市場(chǎng)管理等訴求突出。供水問(wèn)題訴求位列第一，主要是市政道路建設(shè)施工不間斷挖斷供水管道導(dǎo)致停水旅游管理訴求仍位列第一，旅游管理訴求位列第二，涉及外地游客反映無(wú)法預(yù)約懸空寺景區(qū)門(mén)票、景區(qū)秩序、工作人員服務(wù)態(tài)度差、因個(gè)人原因無(wú)法退票等；拖欠工資訴求位列第三，涉及中鐵十八局拖欠工資。多次私人酒店拖欠工資、屈家坪田間改造拖欠工資、抽水蓄能電站拖欠工資、農(nóng)光互補(bǔ)（廣西建安）拖欠工資、恒山景區(qū)拖欠工資、思源小學(xué)拖欠工資、農(nóng)商智慧城拖欠工資等。以上這些問(wèn)題應(yīng)該引起有關(guān)部門(mén)高度重視。